FAQ - Questions fréquentes
1. Quels sont les délais de livraison ?
Réponse : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 6 à 12 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
2. Quels modes de paiement acceptez vous ?
Réponse : Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Réponse : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible par email ou via notre chat pour effectuer des modifications.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Les frais de retour sont pris en charge par VIKW. Contactez notre service client pour organiser le retour.
6. Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse : Vous pouvez nous contacter par email, via notre formulaire de contact sur le site, ou directement par chat. Notre service après-vente est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions.
7. Quels sont les frais de livraison ?
Réponse : La livraison est gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit votre localisation.
8. Vos produits sont-ils garantis ?
Réponse : Oui, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec un article, veuillez nous contacter pour un échange ou un remboursement.
9. Comment choisir la bonne taille ?
Réponse : Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page de produit pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.
10. Les produits que je vois en ligne sont-ils disponibles en stock ?
Réponse : Oui, tous les produits affichés sur notre site sont en stock. Si un article est en rupture de stock, il sera indiqué comme tel sur la page de produit.
11. Où puis-je trouver des informations sur l'entretien de vos produits ?
Réponse : Les instructions d'entretien sont disponibles sur l'étiquette de chaque produit. Vous pouvez également consulter la section "Conseils d'entretien" sur notre site pour plus de détails.
12. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Réponse : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement par email ou via notre chat. Nous organiserons un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.